金思维美业：如何留住顾客？

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随着美容市场竞争的不断加剧及美容院之间差距的缩小，美容院竞争已经从简单的打折促销、返利消费转化为品牌、文化、服务、环境、资源、管理等细节之处的较量，内涵就是围绕如何大化满足客户需求、提高客户满意度下功夫。
美容院要想留住顾客，很关键的一点就是建立起顾客对美容院的信任感，而顾客信任感的建立需要美容院从以下几方面做起：

    1、亲切而又不失专业的美容交流：

    美容是一种面对面的销售艺术，是非常人性化的。更多的时候，消费者不满意的还是美容师的素质，认为美容师像推销员，只顾硬销，对产品认识又不足，不会清楚讲解产品特性和副作用。针对这个问题，美容师必须懂得如何引发顾客使用新产品的动机，而不是每次顾客光顾时都游说他们光顾一个新品。另外，建议每间美容院应该列出收费清单，明码实价，而美容师在介绍产品时，也必须如实讲解产品的优劣。真正了解顾客所需，顾客自然会长期光顾。

    2、热情周到的专家服务：

    美容院员工仅仅对客户展露热情的服务态度是不够的，终顾客的忠诚度还是建立在美容师热情周到而且专业的服务上。如果美容师的专业形象弱化，就失去了令客户信服的一面。专业服务的理念和成功的心态，能帮助我们和客户建立起一种积极向上的人际关系。

    3、做事先做人，讲究信用。

    美容院老板对顾客不要过分的承诺，承诺后却又做不到的话，顾客就有上当的感觉，来了一次后，不会来第二次，没有人喜欢被欺骗的感觉，同样美容院也要讲信用，这样才能树立自己的口碑。

    4、重视顾客的意见：

    顾客需求要能被准确地诊断。顾问能够准确地抓住客户需求，并建立起客户对自己的信任，从而相信这是一家正规的美容院。根据顾客对美容院的评价也可以来改善美容院的工作和布置。

    无论美容技术、待客说话技巧多么高明，如果不能提供顾客能够信赖的技术形象，那么美容技术和待客服务将会是毫无价值的。有时，美容工作服弄的很脏很皱，使用的工具也满是灰尘，这样，不管待客说话的技巧多么高超、恰当，也会影响顾客对美容院的评价。

    美容院经营兴隆的三要素是：，美容院形象；第二，待客服务的态度和水准；第三，高超美容技术。我们不要忘记，来店美容的顾客不是根据什么“高级美容院”、“大众美容院”，而是根据上述三要素，从不同的立场，对美容进行评价的。
一个人有多，要看他有谁指点；一个人有多成功，要看他有谁相伴。
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